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開利擁有強大而優秀的客戶關懷中心,全天候提供優質服務,接收客戶維修調試需求,技術咨詢,客戶投訴及客戶回訪。開利客戶關懷中心接受信息后,經CRM系統準確派工,由BAAN服務管理系統保證優良的服務質量。開利空調客戶關懷中心榮獲金音獎 “2008-2019中國最佳客戶聯絡中心獎 — 客戶服務” 榮譽稱號。
開利維修服務的理念是“一切為客戶滿意”!
開利公司提供標準質保期限,以下二者較早到期者為準: 設備首次調試12個月內,首次調試的定義為設備經定位、配管、配電至調試正常運轉狀態為基準; 設備交貨后18個月內,交貨日期以開利“產品提貨單”上的日期為準。
我們專業的客服人員隨時接聽您的電話,聆聽您的需求,并結合強大的數據記錄及分析,為您推薦符合您需求的個性化解決方案。
若設備出現故障,在接到用戶服務申請后保證市區2小時內響應,12小時內到達現場修理。在無需更換部件時,保證48小時內排除故障。
“開利維修服務中心”遍布全國 40多個大中型城市。 每個服務中心都具備所有開利設備的維修技能,使用開利原廠正規零配件,保質保量。開利維修服務部提供開利原廠零件認證。
1. 安裝調試免費培訓。質保期內,機組調試過程中,開利服務工程師會給與用戶操作人員現場免費培訓。 2. 標準化客戶培訓。一年春秋兩季開利標準化客戶培訓,在開利總部和制造廠提供用戶操作指導和培訓。 3. 定制化客戶培訓。根據高端客戶定制化需求為客戶提供全面周到的定制化培訓。
如在質保期外設備遇到故障或質量問題,我公司均會就近安排服務人員上門服務,對設備進行檢查。